ELYRA · La conversación, conectada a tus sistemas

Qué es ELYRA

Reconoce, conversa y ejecuta — sin código

Una persona escribe por su canal de siempre; ELYRA la reconoce, conversa de forma determinista y ejecuta la operación en tu sistema. Todo se configura escribiendo bloques en un documento que se lee como se piensa.

100 % configurable

Canales, sistemas, flujos y textos son configuración, no código. Cada capacidad se lee como un documento vivo — y su salud avisa sola cuando algo quedó a medias.

Determinista, con la IA en su sitio

El motor decide por reglas; la IA entra con contrato — entender la frase libre, elegir entre opciones — nunca como agente suelto. Apagada, todo sigue funcionando.

Tus credenciales, tuyas

Tus canales, tus números, tus sistemas, tu llave de IA. Pagas tu consumo a costo y nada queda secuestrado: si un día te vas, te vas con todo.

Así se vive

Un caso resuelto sin salir del chat

La reconoció sin preguntarle nada El canal ya dice quién escribe; ELYRA busca en tu directorio.
Confirmó antes de escribir Nada entra a tu sistema sin un sí explícito — y «mmm, no sé» no cancela.
El caso es real, y queda vigilado Quedó en tu sistema con su número; si cambia, ELYRA avisa sola.
Y si hace falta un humano Timbra en ECA, la central de atención: multi-chat, transferencias, SLA en semáforo y tablero en vivo.

Hola

¡Hola, Zoe! 👋 Te reconocí. ¿En qué te ayudo?

Se dañó la impresora de la bodega

Revisa que esté bien: • Descripción: Se dañó la impresora de la bodega — ✅ Confirmar · ❌ Cancelar

✅ Confirmar

Listo: quedó el caso #4821 en tu mesa de servicio. Te aviso si cambia. 🔔

La central de atención

ECA — cuando hace falta un humano, llega con todo el contexto

El flujo resuelve solo la mayoría de las veces. Y cuando alguien pide una persona, no cae a un correo: timbra en una central pensada para atender — incluida con ELYRA, sin licencias por asiento de terceros.

Timbra al grupo correcto

Horario, festivos y disponibilidad deciden a quién. La persona espera con su lugar en la fila — y puede arrepentirse y seguir con el asistente.

Se atiende con contexto

La conversación completa ya está ahí: lo que preguntó, lo que el sistema respondió, sus datos. Nada de «¿me repites tu caso?».

Multi-chat y transferencias

Cada agente atiende hasta 3 conversaciones a la vez; si el caso cambia de manos, el contexto viaja con él — notas y adjuntos incluidos.

Se mide solo

SLA por semáforo, primera respuesta, calificación al cerrar. El tablero cuenta la operación en vivo, sin pedir reportes.

La bandeja de ECA: seis conversaciones timbrando en la cola, tres atendiéndose a la vez y el hilo completo de una de ellas — **La bandeja del agente.** Lo que espera, lo que atiende y el hilo entero de la conversación — incluido lo que ya resolvió el asistente antes de pasarla. Sin «¿me repites tu caso?».

El tablero de ECA: la foto en vivo del equipo, las doce conversaciones abiertas y los números de treinta días con el desglose por agente — **El tablero del supervisor.** La operación en vivo y los números del mes: espera, primera respuesta, duración, cumplimiento del SLA y el detalle por agente. Se llena solo — nadie reporta nada.

Pantallas reales del producto, tomadas de una operación en funcionamiento. No son mockups.

La conversación, conectada a tus sistemas